สุดช้อค! ขับรถไปชนเสียเงินค่าซ่อม 8560 บาท ทั้งๆที่ใช้คูปองเช่ารถแบบรวมประกันชั้น 1 แล้ว

เกิดเรื่อง! ลูกค้าใช้คูปองรถเช่า Avis รวมประกันชั้น 1 แต่โดนชาร์จเงินเข้าบัตรเครดิต 8560 บาท!!

ลูกค้าได้ซื้อคูปองรถเช่า Avis แบบรวมประกันชั้น 1 จากทางร้านไป โดยตอนเช่ารถ ได้ถอยรถไปชนรั้ว แต่คูปองที่ซื้อไปรวมประกันชั้น 1 แล้ว ทำให้ไม่ต้องจ่ายค่าเสียหายกับตัวรถใดๆทั้งสิ้น แต่ทำไมถึงโดนเก็บเงินจำนวนมาก แถมเรียกเก็บหลังจากคืนรถเช่าไปแล้ว 3 เดือน!!

เคสนี้ทางร้านพึ่งเคยเจอครั้งแรก ช้อคไปเลยทีเดียว ใน Line chat มีการพูดคุยกับลูกค้าถามถึงสาเหตุ และรายละเอียด ซึ่งตอนแรกๆก็ข้อมูลไม่ชัดเจน ต้องรอตรวจสอบกับทาง Avis อยู่หลายวัน จึงจะทราบเรื่อง

สรุปได้ว่า :

- ลูกค้าให้แฟนขับ แฟนขับรถเช่าไปชนรั้ว

- ลูกค้าโทรแจ้งประกันฯของ Avis ตอนประกันฯมาตรวจสอบ ได้แจ้งว่า แฟนเป็นผู้ขับ

- แฟนไม่ได้ทำสัญญาเช่าตอนรับรถ ทำให้ประกันชั้น 1 ไม่คุ้มครอง (ลูกค้าเป็นคนทำสัญญาเช่าและขับรถคนเดียว)

** ตรงนี้สำคัญมากครับ รถเช่าไม่ใช่เช่าแล้ว จะให้ใครขับก็ได้นะครับ ต้องเป็นผู้ที่ทำสัญญาเช่าเท่านั้น ซึ่งการใช้คูปองรถเช่าสามารถมีผู้ขับขี่ได้ 2 คน โดยทั้ง 2 คนต้องแจ้งทำสัญญาเช่าตอนรับรถ เพื่อให้ประกันคุ้มครองครับ

- เคสนี้ทางลูกค้าเป็นผู้ผิดสัญญาเช่า ทำให้ต้องเสียเงิน

- ลูกค้าได้โทรไปคุยและร้องเรียนกับทาง Avis หลายรอบ แจ้งว่าไม่ทราบเรื่องตรงนี้ ตอนรับรถพนักงานก็ไม่ได้แจ้งหรือถามว่าจะขับกี่คน ทำให้นึกว่าใครขับก็ได้ และได้เขียนเล่าเคสเชิงร้องเรียนไว้ในเวป Pantip

- Avis ยอมจบเรื่องโดยการไม่ชาร์จเงินเข้าบัตรเครดิต ลูกค้าจึงลบเคสที่เขียนไว้ใน Pantip ทางร้านก็ดีใจ ที่จบเคสด้วยดี

ความเห็นของเรา :

- เคสนี้ถือว่าทาง Avis ใจดีมากครับ เพราะลูกค้าทำผิดสัญญาเช่า จะเก็บเงินก็ทำได้ ไม่ผิดแต่อย่างใด

- จริงๆถ้าลูกค้ารู้ว่า 'ต้องคนทำสัญญาเช่ารถเท่านั้นที่ขับได้' ตอนประกันฯมาตรวจสอบก็สามารถแจ้งได้ว่า ตนเองเป็นผู้ขับ เรื่องก็จะจบเร็วและง่ายกว่านี้มากครับ

- กระทู้พันทิปถูกลบไปแล้ว พอจบเรื่องด้วยดีลูกค้าก็แจ้งลบครับ

> ซื้อคูปองเช่ารถกับเราไป เราอยู่เป็นเพื่อน อยู่บริการ ช่วยแก้ปัญหาให้ลูกค้าจนจบทริปเที่ยว มีปัญหาติดขัดปรึกษากันได้ตลอดครับ (เจ้าอื่นไม่มีแบบนี้นะครับ)